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速卖通上刚开始做客户给差评怎么办?如何避免差评?

来源:微商世界网  
导语:  

在网上做生意,最怕遇到买家差评,因为只要有差评,那么对店铺的权重和销量都会有影响。尤其是刚接触在速卖通开店的朋友,刚卖出一件货就被差评很麻烦。那么如果遇到买家给的差评应该如何处理呢?

速卖通上刚开始做客户给差评怎么办?如何避免差评?

遇到差评的时候先不要慌,先找买家沟通下具体的情况,知道卖家因为什么导致给的是差评,针对问题给买家一个满意的答复,质量问题可以让买家退换货,或者赠送一些小礼品,或者发放优惠券,让买家下次购买的时候直接使用优惠券抵扣。

如何避免差评?

1、售前咨询:首先不论什么行业的客服,大多都有常用回复的话术,方便在大量的售前咨询中更快速的回复买家的问题。基于各个电商平台卖家页面无法提供这样的功能,客服只能人为编辑好一个文档,需要时再复制粘贴。

2、发货提醒:运单号已提交给平台,第一时间通知客户已经发货了以及对应的物流信息,买家会觉得客服好贴心,减少买家给差评的机会。

3、延迟发货:特殊情况下订单未能及时发货,如果没有及时告知买家,你将会收到来自买家铺天盖地的催货邮件,这时你既要安抚对方情绪还要担心会不会因此得到一个差评。所以客服必须提前主动去给买家道个歉说明情况,大多数买家都是能理解的。

4、评价:买家确认收货后,客服应积极地给客户进行评价,以及引导买家留下好评,对于店铺指标以及缩短资金回款周期都是利好的。

5、建立黑名单:店铺遇到一些不良买家的恶意诈骗威胁然后故意给差评,骗子的伎俩变化多端,商家面对这种问题往往束手无策,更加滋长了骗子的嚣张气焰。这就需要客服在处理差评时需建立一个黑名单库了。

有的时候会遇到恶意差评的买家,故意要挟借机要钱,有的是同行恶意竞争,但凡遇到这种情况,卖家一定要保持冷静的处理,不要上了骗子的当,这样只会让他们越来越猖狂,还会有下一次。

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