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微商应该了解消费者哪些问题?

来源:微商世界网  
导语:  

如今,消费者天生就存在很大差异,同质化的营销策略在不同的消费者起到的作用不同;那么新手在做微商的时候应该了解消费者的哪些属性呢?下面就跟随小编一起来了解下吧:

1.消费者的自身属性

所谓的消费者自身属性,是指消费者的姓名、年龄、性别、家庭状况、当前收入、消费价值观以及社会地位等因素。微商只有了解了自己的消费者群体,才能清楚地认识到自己的营销方向,认识自己可能面对的风险,这也是微商走向成功的必备因素。从具体的实践来看,主要具备几点重要意义。

(1)了解自己的消费者群体是服务消费者的根本基础。微商的工作之一是直接对消费者开展“一对一营销”,其工作本质是向消费者更好地提供服务。只有充分了解消费者的自身属性,提前充实消费者需求的相关知识,才能有的放矢地服务消费者,为下一步细致了解消费者的服务需求奠定良好的工作基础。

(2)了解消费者自身属性是提供个性化产品与服务的必要手段。面对消费者的多元化需求,需要微商在与消费者交流过程中了解消费者的需求细节,然后通过这些细致的信息收集,挑选出可以满足客户需求的产品,并以人性化的沟通和优良的服务让消费者满意,从而不断培养和提高客户的忠诚度。

(3)了解消费者自身属性是区别与培养核心客户的重要前提。从以前的营销实践中可以看出,20%的客户创造了80%的业绩和利润,所以微商需要在消费者扩展与维护中高度重视和关注能给自己创造主要收益的那部分消费者。那么,了解和判断客户的自身需求信息,就成为微商科学判定和维护核心客户的有力依据,同时淘汰那些低回报、浪费时间的消费者。

2.消费者的外在条件

消费者的外在条件,是影响其消费的重要组成部分,如消费者当前拥有的产品现状、消费者所在的区域以及客户的爱好等。熟知消费者的外在条件,可以概况性地调查与收集一些数据,如微商可以针对消费者在朋友圈进行的评论、发布的图文信息等数据对其进行精准分析。

同时,微商还可以对客户的消费层次做一个大致的了解,如果对Excel图表知识有所了解,可以将这些客户的相关数据制作成图表。但是要掌握客户较为详细的外在情况,还需要进行大量的资料收集及纵向的了解。

以上就是关于微商应该了解消费者哪些问题的全部内容了,希望能够给大家带来帮助,其次,想要了解更多相关知识,请继续关注本网站。

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