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微商,请别这样和客户聊天!!

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导语:  
微商品牌榜



微商品牌哪家强?就看微商品牌榜

任何一种商业模式都脱离不了买卖这个词。微商说白了就是卖货,只不过卖货的方式和平台发生了较以往不同的变化,颠覆了传统的电子商务。既然是卖货就脱离不开销售技巧,最近微商品牌榜(ID:wsppbang)后台很多人向小编提问不知道怎么与顾客沟通,卖不出货。粗略的看了一些部分微商的聊天截图,问题其实不是出在产品和粉丝上,而是根本不懂得销售的聊天技巧和客户的维护。今天我们就专门来解决这个问题

这是微商品牌榜某一听友亲身经历的:


好久不见的一姐妹今天突然造访,自然免不了一番瞎侃诉苦。聊着聊着,她突然一脸同情的看着我说:XXX,你说你这么多年经历的都叫啥事啊?要是我,我就不活了!!

 

我去(原谅我没忍住),顿时整个人都不好了,这说的是什么话呀?甭管那些破事咋的,难道我就应该为了这些破事活腻歪了??明明就没道理嘛!!

 

一下子没了聊天的兴致,碍于面子,我也没和她生气,但就是心里别扭。应付了她几句,不欢而散。

 

本来相谈甚欢,一句话扫了兴。

 

记得前几天朋友圈发了几张自己敷面膜的照片,因为近视,敷了面膜后,仍然戴了眼镜。

 

有好友评论,敷个面膜还要戴眼镜吗?

 

我回复,不戴看不到啊,眼近视太厉害了。

 

这时候有个陌生好友过来评论:一看就知道你这度数太高了,你再不管,以后眼肯定会瞎的!!

 

不是,我惹她了??这话怎么看着这么恶毒呢??

 

赶紧去翻看她的朋友圈,一看才知道是卖眼罩的,还有专门治疗近视的产品。(别问我是谁,现在貌似不做了。)

 

我特纳闷,就算是想推销产品,犯不着说话这么偏激吧?就算是恐吓营销,也得考虑别人的心理承受能力不是??

 

我们常常是说者无心,听者有意,不定哪句话你就伤到别人了。

 

同样的话,在不同的人嘴里说出来的感觉是不会一样的,我那姐妹我还是比较了解的,说话不过大脑,想啥说啥,生气过后也就没什么了,该干嘛还干嘛。

 

但是那个评论,说真的,真挺闹心的。

 

我们做生意,不管面对什么样的顾客,心理战术其实还是要讲究的,虽然可能你觉得你说的话很有道理,别人也一定得听你的,那也得用一种委婉的容易让人接受的方式来表达。

 

比如这个评论,如果换成这样:亲爱哒,眼不好就少用眼,注意营养均衡,多吃坚果类食物。要多吃富含钙、蛋白质的食物,避免偏食,控制甜食。多吃坚果类食物,多咀嚼,能加强眼部肌肉活动,增进眼部血液循环,减轻眼疲劳。我们这有一种产品对近视的治疗还是有一定的效果,你或许可以试试。

 

如果这样评论,肯定不会让我反感吖,说不定聊着聊着,我还成了她的客户呢。

 

可见话术还是很重要的,和客户聊天,一定要考虑到对方的心理承受能力,站在对方的角度来挖掘对方的深层需求,而不是一味的想当然,简单说,就是换位思考。


做微商一定要切忌的沟通或者评论误区


一 、忌争辩


微商在与顾客沟通时,我们是来推销产品的,不是来参加辩论会的,要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。微商首先要理解客户对产品有不同的认识和见解,容许人家讲话,发表不同的意见;如果你刻意地去和顾客发生激烈的争论,即使你占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,你快活了、高兴了,但你得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。




二 、忌质问



微商与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,要知道人各有志不能强求,他买你的产品,说明他有钱并有需求;他不买你的产品,说明他有原因,切不可采取质问的方式与顾客谈话。如微商所言:


1.你为什么不买?

2.你为什么对我们的产品有成见?

3.你凭什么讲这个产品不好?

4.你有什么理由说我们公司的售后服务不到位?


诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是微商不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。 记住!如果你要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。




三 、忌命令



微商在与顾客交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。


人贵有自知自明,要清楚明白你在顾客心里的地位,你需要永远记住一条那就是——你不是顾客的领导和上级,你无权对顾客指手画脚,下命令或下指示;你只是一个微商。




四 、忌炫耀



与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的,如果再你一而再再而三地炫耀自己的收入,对方就会感到,你向我推销产品是来挣我钱的,而不是来为我提供服务的。



五 、忌直白



微商要掌握与人沟通的艺术,顾客成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,要忌讳直白。



六 、忌批评



我们在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。



七 、忌专业



在销售产品时,一定不要用专业术语,因为各个行业都有一定特殊性,专业术语固然可以突显出你非常职业,但如果客户不能理解,在他的感觉里与欺骗没有什么区别。



八 、忌独白



与顾客谈话,就是与客户沟通思想的过程,这种沟通是双向的。不但我们自己要说,同时也要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人基本情况。


如果自己有强烈的表现欲,一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河,只顾自己酣畅淋漓,一吐为快,全然不顾对方的反应,结果只能让对方反感、厌恶。


在此我要说,在与客户沟通时,如果你的谈话时间等于或大于客户的谈话时间,那么你是比较失败的。




九 、忌冷谈



与顾客谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。


俗语道;“感人心者,莫先乎情”,这种“情”是微商的真情实感,只有你用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。


在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤,要忌讳冷谈。




十、 忌生硬



微商在与顾客说话时,声音要宏亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明,语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。

要切忌说话没有高低、快慢之分,没有节奏与停顿,生硬呆板,没有朝气与活力。

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