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拼多多回复率时间段是什么时候?回复率低怎么补救?

来源:微商世界网  
导语:  

在拼多多开店的卖家应该都知道拼多多回复率,主要是为了检查商家的回复时间,如果没有在规定的时间回复消费者问题,那么很有可能就会受到处罚。那么拼多多回复率时间段是什么时候呢?

拼多多回复率时间段是什么时候?回复率低怎么补救?

拼多多回复率的时间段是指咨询该商家的消费者总人数同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数,同一消费者当天内多次询问只累计一次。

比如这个时间段一共有80个人咨询,可是实际上只回复了60个人,那么回复率就是75%。如果店铺客服没有及时的守在咨询界面,特别是平时咨询量不多的店铺,经常因为回复超过5分钟,或者是1小时,而直接回复率变成0%。

回复率低怎么补救?

1、电脑和手机端的拼多多最好能够同时登陆客服软件,不要屏蔽消息提醒功能。商家在拼多多商家后台找到客服平台入口,进入客服平台聊天主界面,买家咨询消息会在电脑桌面右下角弹框显示,手机端下载最新版本拼多多商家版APP,允许其发送手机消息提醒(在手机设置改权限)。

2、充分利用机器人回复、网页快捷回复。如果人工客服不能及时回复信息的话,也是需要将机器人的回复设置好,因为机器人回复是算有效回复的。

3、可以找身边的朋友帮忙咨询,这是最快的方法提升客服回复率的,可以让朋友搜索你的店铺,然后咨询下机器人能够回复的问题,或者是人工回复下信息,朋友可以多找几个,最好不要每次都是同一个朋友。

4、广告信息也是需要回复的,很多客服在收到广告信息的时候,都是直接将这个用户拉黑,或者是不理会,但是拼多多系统也是将这个用户当做是客户的,如果不理会的话,拼多多回复率肯定是会下降的,所以可以回复之后再进行举报或者拉黑。

拼多多之所以有回复率的考核标准,主要是为了提高消费者的购物体验,让消费者能够在第一时间收到卖家的回复,否则将对卖家进行处罚或者降权。所以拼多多卖家一定要提高店铺的回复率。

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