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拼多多回复率几点算起?拼多多怎么提升回复率?

来源:微商世界网  
导语:  

在拼多多上开一个店铺,并且想要让店铺能够有长期的发展的话,就一定要对顾客有一个良好的服务态度。这一点,不仅仅是要求商家主动,拼多多平台对于商家也是有一定的要求的。对于商家对顾客的服务态度是否良好,最自己的一个方法,就是考核商家的回复率。那么,拼多多回复率是从几点算起的呢?

拼多多回复率几点算起?拼多多怎么提升回复率?

拼多多商家回复率的高低,会直接影响到一个拼多多店铺的权重。如果客户像商家发起咨询,商家的回复太慢的话,就会导致店铺的权重比较低,相反,如果商家的回复非常及时的话,店铺的权重也会有一定的增高。计算商家回复率都是计算人工客服的回复率,但是每一个人都是需要休息的。

所以,在计算回复率的时候,拼多多平台还是比较人性化的。虽然有很多拼多多商家的客服团队都比较大,会将所有的客服分成三班,全天二十四小时为顾客服务。但是,拼多多商家入驻的大多数都是中小店铺,都是不能达到这样的服务质量的。特别是在晚上,大多数的拼多多店铺都是没有客服人员接待的。

因此,拼多多平台在计算客服的回复率的时候,是有非常明确的时间划分的。也就是说,客服回复率的计算,仅仅限于在某个时间段内,客服的回复率。

在每天早上八点,到晚上十一点期间,所有顾客像商家发起的咨询,拼多多都是会计算在回复率当中的。超出十一点之后,一直到第二天的早上八点,在这期间向商家发起的咨询,都是不计算在回复率当中的。也就是说,拼多多商家只要保证每天在八点到晚上十一点期间,能够及时的对顾客回应,就可以保证店铺的回复率。

拼多多怎么提升回复率?

上面我们提到了,一个店铺的回复率会直接影响到店铺的权重。而拼多多店铺的权重高低,代表着一个店铺的流量的多少。所以说,提高店铺的客服回复率是非常重要的。想要提高店铺的回复率,就一定保证,店铺在早上八点到晚上十一点期间,一直都有客服人员值守。

另外,拼多多平台对于回复率的计算,是只计算人工客服的回复率的,如果是机器人的自动回复,拼多多平台是不计算在内的。所以说,在八点到十一点期间,不要依靠机器人回复,尽量全部使用人工。另外,很多拼多多商家也会接到很多广告信息,即使是广告信息,拼多多商家也要尽可能的回复,不然也是会影响到回复率的。

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