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京东风向标怎么提高?如何查看京东风向标?

来源:微商世界网  
导语:  

京东为了帮助在京东开店的商家提升消费者认可度同时可以为消费者购买商品提供了决策依据,上线了“京东开放平台风向标”。通过风向标的数据模型运算结果,会让排名靠前的店铺获得更多扶持。那么,京东风向标怎么提高?如何查看京东风向标?

京东风向标怎么提高?如何查看京东风向标?

想要提高京东风向标,要先弄明白风向标都包含哪些因素,再逐一优化即可。

首先就是用户评价,是指消费者对店铺商品的描述、服务态度、物流发货、质量、退换货的评价。消费者购物时,这些以往的用户评价往往会影响着消费者的购买欲望。

然后是物流履约,是指店铺内订单的48小时揽件及时率和隔日达订单占比。即消费者下单成功后能查到快递公司揽件跟踪信息的速度,以及72小时内能够收到商品的速度。

接着是特色产品,是指京东放心购和京东电子面单。京东放心购可以说是消费者的购物保障。使用京东电子面单,客户信息将会更安全。

还有就是转化能力,是指京东店铺短视频的能力。碎片化时代的降临,客户习惯购物时快速阅读商品内容,短视频应运而生,其展示能力比图片文字更强,更能促进消费者进行购物。店铺短视频能力是通过一系列的计算得出。

另外还有成长指数,即店铺店龄,从店铺最新开店时间算起。最新开店时间越久,店铺优势就越大。最后则是客服及售后,是指售后审核及处理时长、退换货返修率、交易纠纷率、咚咚30秒应答率、咚咚平均响应时长。

如何查看京东风向标?

1、入口查询:首页进入后直接点击分析可以查看

2、京东开放平台风向标包含下述考核指标:

a.商品满意度:商品符合度、店家服务态度、物流发货速度。分别来自订单完成后的《物流服务评价》中的评分

b.数据展示路径:服务监控系统-物流监控-订单评价

c.来自退换货/返修服务单完成后的《售后服务满意度调查》中的评价

d.交易纠纷率=(商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量)/下单单量

e.数据展示路径:服务监控-物流监控-考核KPI

f.服务监控系统-售后监控-服务评价

风向标明确了店铺综合服务能力提升指标的考核方向,有助于商家提升消费者认可度并获得更多的平台支持,也为消费者购买商品提供了决策依据。所以,风向标的指标对京东商家来说非常重要,商家可以根据上述提到的风向标的影响因素去逐一提升。

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