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淘宝假货退款不退货合法吗?淘宝假货退款不退货规则

来源:微商世界网  
导语:  

在淘宝开店,就一定要遵循淘宝的规则,商家也千万不要钻空子,认真做事,认真运营才是提升店铺销量的硬道理。用户在淘宝上买到假货是可以维权的,申请退款不退货。对于消费者来说,假货退款不退货合法吗?

淘宝假货退款不退货合法吗?淘宝假货退款不退货规则.png

一、合法吗?

假货退款不退货一般情况下是可以的,前提是判定为假货,怎么判定:

①就是卖家提供不了进货发票和产品授权书。都会被判为是假货。

②而当事人表示不想退货,网购平台也是支持的。同时达到这两个条件的,支持仅退款不退货处理。

二、淘宝假货退款不退货规则

首先,需要用户用户提供买家凭证,如下:

1、买家提供品牌方/厂家真假鉴定凭证。

2、商家自认售假的旺旺聊天记录。

3、工商部门提交行政处罚决定书说明假货。

4、真假对比图。

这里需要注意的是,第4条【真假对比图】只作为辅助判断,而不单独作为有效凭证。

当买家认为卖家卖假货并且申请退款不退货被卖家拒绝时,买家可以申请客服介入处理,此时会有买家24小时+卖家48小时的举证期,要求买家和卖家提供假冒品牌/非假冒品牌的凭证,双方提交完毕后,淘宝维权客服会在4-6个工作日内处理完毕。

这里需要注意的是,上述说明的是买卖双方都按时举证了。若是有一方超时未举证怎么办呢。

1、买家未举证,买家作为申请介入方,一般是不会不举证的,但大多数买家提供的凭证都非有效凭证(有效凭证见上述1、2、3、点),也就是说,大部分买家提供的凭证是无法判定卖家售假的。

2、卖家未举证,卖家的举证时间是48小时,超过这个时间不举证,客服不介入,但是系统会自动支持买家【退款退货】,注意哦,是【退款退货】而不是【退款不退货】。

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