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淘宝延迟发货有哪些处罚?怎么避免延迟发货?

来源:微商世界网  
导语:  

买家们在淘宝上面购物,没有特殊情况,肯定希望能够购买的商品能够按时送达到自己手里,但是有些卖家可能因为自身的原因延迟给买家发货,买家不满意便会投诉,如果投诉成功会给卖家带来哪些处罚呢?卖家又该如何避免延迟发货呢?

一、淘宝延迟发货有哪些处罚?

1) 普通商品:需向买家支付该商品实际成交金额的30%(每笔子订单最低5元,同一买卖双方间付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元)作为淘宝违约金,该违约金将以赔付红包形式支付,同时将产生0分违规记录。

2)预售商品:若交易关闭,则赔付每笔子订单30%+补偿一倍定金;如交易成功,则赔付每笔子订单30%。

3)试用中心:扣一般违规6分。如一般违规扣满12分,扣10000块保证金,限制参加营销活动7天。

4)延迟发货情节严重的(主要指:商品因缺货/延迟发货出现大量退款申请、投诉或出现重大负面舆情的;或商家店铺发货能力,如“揽收及时率”远低于行业均值):除赔付违约金给消费者外还将下架商品、每次投诉扣1分(30天内累计扣分不超过6分)。

5)其他影响:平台判定投诉成立且处罚生效将计入投诉成立率。

淘宝延迟发货有哪些处罚?怎么避免延迟发货?

二、怎么避免延迟发货?

在投诉成立前,可主动练习买家撤销投诉。平台介入前,让买家登录PC端账号,点击【我的淘宝】-【退款维权】-【投诉管理】,找到投诉服务记录,点击“撤销”;平台介入后,需引导买家进入投诉页面发表留言说明同意撤销投诉,后续平台会进行审核;若投诉已经处理完毕,则无法撤销。

或者可以选择主动赔付,来完结此投诉。以上两种办法均不会导致产生违规记录,同时不会计入综合服务体验指标考核。

如无法通过“同意赔付”按钮完结投诉,只需在投诉页面留言说明愿意支付违约金但无法操作,也不会产生违规记录的。

淘宝出现了延迟发货的情况,卖家们应该及时跟买家沟通、协商,千万不要引起买家投诉,如果投诉成立的话,容易对店铺带来不利影响,同时也要避免出现延迟发货的情况发生。

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