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疫情期间怎么运营淘宝店铺?从哪些方面入手?

来源:微商世界网  
导语:  

在疫情期间,或多或少都给淘宝卖家们带来一些损失,但是为了减少卖家们的损失,淘宝平台也推出了各项扶持政策,帮助卖家们共渡难关,因此卖家们应该在疫情期间好好运营自己的店铺,具体可以从以下方面入手。

1、添加海报,说明特殊情况

在疫情发生的这段时间里,通过新闻可以得到,部分地区交通出现了限制,为了减少不必要的麻烦,我们需要作出一个特殊情况说明图,装修在主图、详情页、店铺首页等明显的位置上做出一个公示说明。

同时,平台的发货时间承诺合约产品也做了临时调整,我们也要及时更新好延迟发货的通知、和预售产品的运费模板。对于无法发货订单,做好消费者端的解释并及时引导发起退款,避免消费者投诉产生不必要的赔付。

疫情期间怎么运营淘宝店铺?从哪些方面入手?

2、稳定用户情绪,减少退款率

疫情导致我们货品生产、人手运转等方面受到了严重的影响,同时部分地区受到交通管制,这无疑给买家带来了非常不好的购物体验,这时候就需要掌握好与买家沟通的技巧。我们可以从这几个要点出发:

1、安排客服在线值班,确保消息回复及时;

2、使用团队自动回复功能

进入路径:千牛工作平台 ->搜索团队管理 ->自动回复 ->新增模板

3、主图凸显正常发货,提高点击转化率

现在大部分人购物都会着重关注是否能正常发货,如果我们店铺正常运转,一定记得要在主图上凸显“春节不打烊”正常发货的信息,这样消费者在搜索时,就可以第一时间了解到的店铺的情况,不仅可以提高宝贝的转化率,还可以给店铺带来不菲的流量。

4、爱心援助,慈善圈粉

受疫情影响,现在大部分地区的口罩在供应方面出现了大量的缺口,为了帮助更多的人群,让出自己能力所及的利益,我们可以设置下单购买店铺的宝贝,即可额外赠送口罩。

5、加大促销力度 ,保障良好的现金流

现在疫情前景还不是很明朗,整个市场的节奏都慢了下来,相信很多商家都在年前积压了一些库存,而受疫情的影响,人手、快递运输等各方面受到了影响,为了减少没必要的存货积压,我们可以在店铺中开展促销活动,如满减、第二件半价,第三件0元等手段来帮助我们尽快出单,减缓资金和库存压力。

随着疫情的逐渐缓解,快递们也开始纷纷恢复了,卖家们更应该把握好这个时间段,努力做好店铺运营,如果能够做好,那就能够赶超很多卖家,如果佛性管理,那自然是要落后的。

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