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微商如何学会互动聊天

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爱善商学院 爱善天使商学院


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王季红,江西南昌人,天使团队创始人,勤天体系中级讲师,紫色风铃推广大使,勤天体系专卖店优秀店长,擅长的课程《如何在户外推广中取得成效》 《目标与规划》。


讲师:王季红

爱善天使的小伙伴们:


大家好!欢迎收听由爱善学院出品的喜马拉雅课程。我是百合系统的王季红,很荣幸受爱善天使商学院之邀,来给全国的小伙伴们分享授课,今天我要分享的主题是《微商如何学会互动聊天》


经常会遇到伙伴找我诉苦,说微商太难做了,后来发现她们都有一个共同点——就是从来不与自己的客户进行互动,只是一味的在朋友圈暴力刷刷刷,然后等待客户自投罗网。也许,这种方式在2015年还是有效的,但是现在已经完全没有用了,因为过去微商这么玩,已经把市场给玩坏了,别人躲你还来不及,根本不会有人主动上门。


所以,这样的微商自然就难做了,换我肯定也做不好!这样的微商,根本没有领悟到微商的核心是什么,微商是社交电商,社交电商的关键就在于互动啊!


那么,就会有伙伴问了,什么是互动呢?互动,顾名思义就是与他人聊天,破解由陌生状态到渐渐熟悉直至熟透的状态。大家都知道,做微商成交最关键靠的还是客户的信任,而互动聊天主要就是为了提升客户对我们的信任,信任越高,自然就越容易成交,所以说会聊天是一个微商居家必备的基础技能。


下面我要教大家六种“互动方法”四个“互动禁忌”



先来看看六种互动方法:发朋友圈、转发评论、回复评论、发红包、私聊、促销活动


发 朋 友 圈


很多小伙伴没有搞明白,我们做微商为什么要经常发朋友圈,以为发圈就是打广告。其实,微商发朋友圈的真正目的是为了互动聊天,因为微商是一种线上销售模式,我们需要制造跟客户沟通聊天的机会,这样才会有机会销售我们的产品。因此,我可以毫不夸张的说:“没有互动的朋友圈都是耍流氓”。


你发的朋友圈有超强的互动吸引力,自然你的点赞、评论就会很高,这里说的互动,不是被动等别人过来,要主动引导别人来互动,互动可以是提问式互动、有奖互动、娱乐互动、自黑互动,我的朋友圈隔三差五的就会发这种互动的圈,比如说我们吃到一样很有特色的食物,我们可以拍个图片发圈让微友们去猜,猜中发大红包噢,或者我们在挑选衣服、鞋子、包包的时候,因为女人都有一个通病——选择困难,这个时候我们也可以发圈互动,图片加文字,例如:”图一、图二求亲们给意见或者推荐“。 


发 红 包


作为微商来讲,刚加的微友或者加了很久都没联系的陌生人,因为彼此之间的信任度不够,所以你给她发任何消息对她来说都是骚扰,不但起不了任何作用,反而会被人拉黑举报,有什么办法可以解决这个难题呢?


信任不够,红包来凑!无论是谁都不会拒绝红包的诱惑,感谢腾讯,感谢微信!微信红包是如此的深入人心,而且只要几毛钱就可以让人很开心,人一开心就什么都好说了,大家说是吗?


在发红包之前我们可以先提问,我经常用红包激活微友的方式是这样的,以提问的方式私发一条信息:“亲爱的你还记得我吗?”客户回复我们的时候是不是可以发一个红包奖励一下,以这种提问的方式去互动,远远要比群发心灵鸡汤的早安问候效果绝对要好的多。


私 聊


做微商要学会主动跟客户聊天,没话找话。私聊的开头就是肯定你关注了人家的一点一滴,从此入手开始畅聊。因此,我们可以通过关注客户的朋友圈去找共同话题,在这里我想给大家分享一个我成交陌生客户的案例:


这个客户其实也是出去陌拜看过产品演示加的陌生微友,当时没有成交产品,有一天看到这位客户的朋友圈,苦恼孩子咳嗽长期不好怎么办的求助信息,这个时候我就私聊她,详细的询问了一下孩子的情况,然后给了她一个止咳的方法,之后我会隔三差五的问问孩子的好转情况,聊天次数多了自然就熟悉了,当这位客户大姨妈造访的时候,自然就想起来要找我购买俏妃了,为客户做贴心小事往往会超出客户的预期,也是建立忠诚度的最好时机,这些贴心的服务,会赢得客户的感动,积累客户美好的感觉,最终即便客户不购买产品,客户也会把我们当作朋友,客户喜欢被关心、体贴的感觉。


转 发 评 论


客户对我们进行评价,说明这个客户是一直有关注我们的,如果我们把这条评论转发到朋友圈,客户会觉得受到重视,自然我们和客户的关系又进了一步,同时一些好的评价,可以作为客户的见证,增加其他客户对我们的信任度,我记得刚刚加入爱善不久,在一个宝妈群加了一位陌生的宝妈,互动过几次之后,这位宝妈让我帮忙买一种她们当地买不到的消炎药,我非常爽快的答应帮她买好快递给她,因为药也没花多少钱,这位宝妈发红包给我,我并没有收,这位宝妈发来一连串对我的一个好评,当我把这个好评截图发朋友圈的时候,平时很多从来没有点赞互动的微友都来评论和点赞了,这位宝妈自然也是我们客户的忠实粉丝和我的好友了。


回 复 评 论


当我们发朋友圈时有客户评论互动时,我们一定要及时回复,人都是有感情的,谁都希望得到别人的尊重,别人给自己评论以后,尤其是一些问题的评论,她们是想尽快得到我们的答复,如果说等过了几天甚至十几天再来回复,那人家都没有兴趣了,而及时回复客户的评论,一方面能及时解答客户的疑问,另一方面也能够让客户感受到自己被重视,这样对于提升客户信任非常有帮助。


活 动 互 动


我们可以有效的做一次活动,活动可以让客户感受到惊喜和刺激,活动不能经常做,偶尔做做活动,并且保持每次活动都不一样,这样就可以让客户感受到新鲜感,一方面可以刺激新客户快速的提升对我们的信任度,另一方面也能增强对老客户的吸引力度,其实我们爱善做活动是比较少的,在今年的中秋节,我和我们团队伙伴就做了一次12人拼团的伙伴,一天零售了近100套产品,很多看过演示一直在观望的客户都被活动给吸引过来了,老客户补单也是很自然的事情,毕竟老客户都使用了产品,都知道产品的好处,特别是用护宫福的客户,一个大疗程最少要用三盒,反正都要买的,趁活动买划算。


不论我们用哪种互动方法,最重要的一点就是必须要有真诚的态度,其实在和客户互动的时候,我们只要把一些需要注意的点给做到就足够了,因为人往往都是遵循着某个模式的,只要你能够触发这个模式里的几个关键点,那就能够让客户喜欢你,因为一个发自内心想为你服务的人,你是能够感受到她那份真诚的。



那么在我们和客户互动的时候,聊天也是需要技巧的,沟通要有艺术,要注意管好自己的嘴,要知道什么话该说,什么话不该说,在这里我也总结了一下几个交谈的禁忌:


忌 争 辩


我们在和客户沟通的时候,我们主要目的是来销售产品的,不是来参加辩论大会的,要知道和客户争辩是解决不了任何问题,只会招客户的反感,要理解客户对某样东西不同的认识和见解,容许客户讲话,发表不同的意见,如果和客户争辩,即使您占了上风,把客户驳得哑口无言、体无完肤,您快活了,但是您失去了客户、丢掉了生意。


忌 批 评


我们在和客户沟通时,如果发现她身上有些缺点,我们不能批评和教育她,更不要指责她,批评和指责只会招到客户的反感,和客户互动交谈一定要学会多赞美,但是赞美也要把握赞美的尺度。


忌 冷 淡


与客户交谈,态度一定要真诚,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,只有你用你的真情,才能换来对方感情的共鸣,在谈话中,冷淡必然带来冷场,冷场必定带来生意泡汤。


忌目的性太强


所有的客户互动的时候,在开始聊天的时候千万不要直奔主题,开始推销,这样一方面会让人觉得反感,另一方面你并没有好好的了解客户的需求,怎么能精准的给她推荐产品呢?你得多换位思考,找准客户的痛点,以倾听者的心态引导客户说出自己内心深处的担忧,以使用者和分享者的视角来发布自己的产品。


聊天的目的就是让你记住我、知道我、偶尔会想起我。所以这是一个过程,一个慢慢的循序渐进的过程,当你坚持一周,一个月就会发现真的不一样了,朋友圈活跃了,愿意给你点赞评论的多了,成交量就会慢慢提升起来。


今天简单的跟大家分享了一下互动聊天的六种方式和四大禁忌,关于互动聊天的具体操作细节,将在爱善天使商学院接下来的课程中给大家呈现。我是王季红,期待下次再会!

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