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纠纷退款率对卖家的影响有哪些?纠纷退款率怎么算?

来源:微商世界网  
导语:  

一次成功的交易是由买家和卖家组成的,而作为商家和消费者,是一定会出现一些纠纷的。在线下的时候,如果有商家和消费者出现纠纷的时候,通常都会双方协商,或者客户投诉到市场的消费者协会,以及工商部分来解决。同样,在淘宝上开店铺,也会遇到一些纠纷,那么,店铺的纠纷退款率对商家会有哪些影响呢?

纠纷退款率对卖家的影响有哪些?纠纷退款率怎么算?

如果一个商家和消费者之间,经常产生纠纷,需要淘宝客服接入的话,那么,对于这个商家一定是没有任何好处的。这一点不用细说,几乎每个人都明白的。线下的实体店因为覆盖的经营范围比较小,所以,如果经常出现纠纷的话,那么,几乎附近所有的人都会知道,着就会极大程度的影响这个店铺的生意了。

而淘宝作为一个线上平台,当店铺的纠纷退款率比较高的时候,是无法达到一种一传十十传百的情势的。因为淘宝店铺销售的范围是全国的用户,甚至是全球的用户。不过,淘宝平台对于纠纷退款率上,是由一定的要求的。在淘宝平台上,每一个类目,都会有一个类目纠纷退款率的标准。

当一个商家店铺的纠纷退款率高于行业值的时候,这个店铺就会出现商品的排名下降的情况。淘宝直通车也会限制商家使用,如果没有开通直通车推广的话还好,如果正在进行淘宝直通车推广的话,会直接被平台强制暂停推广十四天。

另外,虽然说淘宝平台中店铺的大多数流量都是通过搜索的方式来的,但是,淘宝平台还推出了很多日常的促销活动,比如像天天特价,聚划算,淘抢购等等。如果一个店铺的纠纷退款率高于行业标准的话,那么,店铺也是无法报名参加这些日常促销活动的。

这样看来,如果纠纷退款率过高,搜索排名会直接下降,直通车推广无法使用,促销活动也无法参加,那么这个淘宝店铺几乎就不会获得任何的流量了。除了淘宝平台的限制之外,作为消费者,如果看到一个店铺的纠纷退款率过高的话,也通常不会信任这个卖家,所以,也会导致转化率的降低。

纠纷退款率怎么算?

计算纠纷退款率的方式非常简单,举个例子,一个店铺中,最近的三十天一共成交了一千件商品,在这一千个订单中,有二十个订单是纠纷退款的订单。那么,这个店铺近三十天的纠纷退款率就是二十除以一千,也就是百分之二的纠纷退款率。

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